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No dejes que problemas técnicos detengan tu creación de contenidos

Servicio al cliente de Brainstorm

En Brainstorm estamos orgullosos de nuestra capacidad de interacción con nuestros clientes y usuarios, incluso permitiendo el contacto directo entre estos y nuestro equipo de investigación y desarrollo, para proporcionar un servicio al cliente de última generación que siempre ha marcado una diferencia para la empresa. Brainstorm proporciona a los clientes una variedad de alternativas para acceder al soporte: a través del teléfono, el correo electrónico o las aplicaciones web.

El broadcast es un entorno exigente que requiere una atención inmediata ante incidencias, por lo que disponer de un contrato de soporte permite actualizar totalmente los productos y garantiza una atención más rápida en cualquier caso. La forma más inmediata de pedir soporte es a través de correo electrónico. A la recepción del email, Brainstorm asigna un experto que seguirá la consulta hasta que sea resuelta.

Brainstorm encourages its customers to keep their systems updated. The latest releases of our products can be downloaded by accessing the customer account on Brainstorm’s FTP site.

Brainstorm customers with a service contract have also access to the User Forum, where they can search for support issues, interacting with Brainstorm personnel and other customers, and the Issue Tracker where specific software bugs can be reported and followed. Customers also have access to the Brainstorm FTP to download the latest software, installers, manuals and much more.

Support for Edison PRO

Brainstorm has implemented a free support process for Edison PRO systems and customers that do not benefit from Edison PRO Premium Support. If you want to acquire Premium Support, please ask your Brainstorm representative or reseller.

Ask the community

The Brainstorm community can help you with your queries. Log into the Brainstorm Users Blog, ask the community and the Brainstorm experts in the User Forum, or review the FAQs as a first line of support.

Web-based support

Brainstorm has created a web support form for Edison PRO userswhich, by asking some questions, guides users on the possible solutions and next steps to help solving possible issues with your Edison PRO.

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